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No primeiro episódio, Leonardo Andrade e Radel Favero, da Brink’s, conversam com Carlos Landi, da Promofarma, sobre a visão dos clientes nos negócios

A Brink’s acaba de estrear o podcast POD+ Brinks, um novo canal de comunicação para discutir assuntos relacionados à experiência do cliente, transformação digital, inovação entre outros temas da atualidade. A série mensal estará disponível na plataforma de streaming de conteúdo Spotify.

O primeiro episódio tem como foco o tema “Experiência Completa: visão do cliente Promofarma”. Leo Andrade, gestor de Comunicação da Brink’s, e Radel Favero, gerente nacional de varejo da multinacional, batem um papo com Carlos Landi, diretor Administrativo e Financeiro da Promofarma, rede farmacêutica com 76 lojas em São Paulo e na Grande São Paulo.

Leonardo e Radel trocam ideias com Landi sobre a experiência da rede com os produtos oferecidos pela companhia. “A Brink’s não é só uma empresa de carro forte. É uma empresa de inteligência. Com ela, trouxemos inteligência para nosso negócio. Todo pacote que a Brink’s oferece para o varejo traz inteligência de solução financeira”, afirma Landi.

O programa também aborda o relatório CX Accelerator 2022, realizado pela Zendesk. Segundo o levantamento, 64% das empresas afirmam que o atendimento ao cliente tem impacto direto no desempenho de seus negócios e 60% afirmam que esse atendimento afeta a retenção desses clientes. Questionado como a experiência com a Brink’s impacta na experiência que a Promofarma oferece ao consumidor, Landi responde que:

“Atualmente, não conseguimos imaginar nosso trabalho sem a Brink’s. É um parceiro fundamental com impactos operacional, financeiro e administrativo espetaculares no dia a dia. A Brink’s vende inteligência com olhar contábil, de tesouraria, de segurança... Até a moeda que dou de troco para o cliente é proveniente da Brink’s”, conta o diretor da Promofarma.

Quer saber mais sobre essa conversa? Acompanhe o podcast POD+Brinks no Spotify.