VTEX Day 2025: tendências redefinem o ecossistema de varejo e os pilares da segurança operacional - Brink's Brasil

O São Paulo Expo transformou-se, nos dias 2 e 3 de junho, no epicentro global do comércio digital durante o VTEX Day 2025. Com presença marcante da atriz e ativista Viola Davis na abertura e mais de 50 mil participantes, o evento consolidou-se como vitrine indispensável das transformações que estão remodelando o varejo, tópicos que vão de encontro à atuação da Brink’s. Além das discussões sobre liderança feminina (destaque no palco "Led by Her") e resiliência do mercado brasileiro, três eixos emergiram com força e ecoam diretamente nos fundamentos de segurança, logística e gestão operacional que sustentam setores estratégicos – e vitais para os negócios:

1. IA Generativa é aceleradora e protetora de processos: A inteligência artificial não é mais futurismo – é alicerce operacional. O anúncio de ferramentas que reduzem migrações de plataforma de 5 meses para minutos ilustra o poder transformador da IA. Essa revolução transcende conveniência; trata-se de segurança e eficiência em escala. Em contextos em que agilidade e precisão são críticas – como na gestão de cadeias logísticas, rastreamento de ativos ou automação de processos complexos –, a IA surge como força motriz para reduzir vulnerabilidades e otimizar fluxos, garantindo integridade operacional em ambientes cada vez mais dinâmicos.
2. "Connected Commerce": a fusão físico-digital e seus desafios operacionais: O painel "Connected Commerce" deixou claro: a loja física é agora um hub estratégico de experiência, dados e operação integrada. Representantes da Americanas, Grupo DPSP e Reserva destacaram o espaço físico como centro de relacionamento e coleta de dados valiosos, além de pilar de sustentação para o e-commerce. Essa convergência exige:
   • Logística impecável: Integração perfeita de estoques, entregas ágeis (incluindo retiradas em loja - BOPIS) e gestão de last mile.
   • Segurança ampliada: Ambientes físicos que são pontos de encontro e experiência demandam soluções de proteção adaptadas, não apenas contra perdas tradicionais, mas também focadas na segurança do cliente e na proteção de dados gerados nessas interações.
   • Gestão de valor em movimento: A fluidez entre canais exige mecanismos de gestão de caixa e transporte de valores igualmente ágeis e seguros, capazes de suportar a dinâmica omnichannel sem criar gargalos ou riscos.
3. Retail Media & hiperpersonalização fortalecem a monetização e a confiança: A explosão do retail media (publicidade no e-commerce) e a busca pela hiperpersonalização destacam o valor dos dados do consumidor e a necessidade de criar experiências únicas. Porém, essa tendência repousa sobre um pilar fundamental: a confiança. Garantir a segurança das transações, a proteção dos dados pessoais e a integridade dos processos de pagamento (como o "tap to phone" apresentado) não é um detalhe; é pré-requisito para qualquer estratégia de engajamento e monetização bem-sucedida. O consumidor, como destacado, quer ser reconhecido como "um ser humano potencializado por dados" – e isso inclui sentir-se seguro em todas as interações, físicas ou digitais.

A expertise como resposta à transformação:

O VTEX Day reforçou que a disrupção tecnológica (Mariano Gomide comparou seu impacto ao início da internet) e a volatilidade econômica exigem mais do que adoção de ferramentas; demandam robustez operacional e gestão de risco inteligente. Empresas com décadas de experiência em ambientes complexos – onde a segurança de transações, o transporte confiável de valores e a logística precisa sob pressão são a norma – possuem um entendimento profundo dessa necessidade. A expertise em operar com excelência em cenários desafiadores, integrando tecnologia avançada com processos seguros e eficientes, torna-se um ativo estratégico inestimável para todo o ecossistema de varejo e comércio que busca não apenas sobreviver, mas prosperar nesta nova era conectada.

Apesar das volatilidades econômicas, como a alta do IOF, o varejo brasileiro se destaca pela resiliência e capacidade de adaptação. A América Latina, antes vista como seguidora, agora é um polo de crescimento e inovação no comércio digital. A transformação digital não é mais uma opção, mas uma questão de sobrevivência, como alertou Gomide. O foco é eliminar as "fricções" na jornada do consumidor, integrando toda a operação — do estoque à logística, passando pelo atendimento e meios de pagamento — para uma experiência linear, contínua e amigável.

Conectando as tendências com a proteção de valores

As discussões do VTEX Day ressoam profundamente com a visão e as operações da Brink's. A crescente integração entre o físico e o digital no varejo, por exemplo, destaca a importância da gestão de dinheiro e transporte de valores de forma segura e eficiente, tanto nas lojas físicas que servem como "pontos de encontro" quanto nos hubs logísticos que sustentam o e-commerce. A necessidade de eliminar fricções na jornada do consumidor exige uma logística para o varejo e comércio em geral cada vez mais inteligente e integrada, que garanta a disponibilidade de produtos e a agilidade nas entregas.

A ênfase na segurança dos dados e das transações, especialmente com a popularização de funcionalidades como o "tap to phone", se alinha diretamente com a expertise da Brink's em proteger ativos e informações valiosas. A tecnologia é um pilar fundamental para ambas as áreas, desde a otimização de rotas e a segurança de frotas até a proteção de dados em sistemas financeiros e logísticos.

Por fim, a inteligência artificial, tão debatida no evento, oferece oportunidades significativas para otimizar as operações da Brink's e de seus clientes. A análise de dados impulsionada por IA pode aprimorar a previsibilidade da demanda, a eficiência do transporte de valores e a gestão de estoques, resultando em maior segurança e redução de custos. A visão de um mercado no qual a tecnologia potencializa a experiência humana, transformando dados em relevância e significado, é a mesma que a Brink's aplica para garantir que seus serviços sejam não apenas seguros e eficientes, mas também estratégicos para o sucesso de seus clientes no varejo e comércio digital.

O evento deixou claro: o futuro do comércio é integrado, impulsionado por dados e centrado no cliente. Garantir que essa jornada aconteça de forma fluida, eficiente e, acima de tudo, segura, é a base sobre a qual as inovações mais ousadas poderão verdadeiramente florescer. Que outras tendências do comércio digital você acredita que terão o maior impacto nos próximos anos?