NRF 2025: O elemento humano é fundamental no varejo - Brink's Brasil

A NRF 2025 (National Retail Federation), conhecida como Retail’s Big Show, é um dos maiores encontros mundiais do varejo e reuniu profissionais de diversas áreas, como startups, empresas de tecnologia e agências de publicidade. O evento, realizado no Javits Convention Center em Nova York, trouxe uma visão abrangente sobre as tendências e inovações que prometem moldar o futuro do setor.

Com mais de 175 debates, apresentações e palestras, temas cruciais foram discutidos, desde desafios macroeconômicos até soluções tecnológicas que personalizam a experiência de compra.

Apesar do avanço tecnológico, os palestrantes da NRF foram unânimes em destacar que o sucesso no varejo continuará dependente das relações humanas. Marcas que investirem em atendimento de excelência e criarem vínculos autênticos com seus clientes terão mais chances de se destacar em um mercado competitivo.

A NRF 2025 mostrou que o varejo é um setor dinâmico, moldado por inovações tecnológicas e pela necessidade de adaptação constante às demandas do consumidor – premissas que a Brink’s Brasil segue à risca em todas as suas relações. As empresas que equilibrarem inovação com um propósito claro e uma abordagem centrada no cliente estarão mais bem posicionadas para prosperar no futuro. Confira os principais destaques:

PATTERN Beauty: propósito e representatividade

Tracee Ellis Ross, atriz e fundadora da PATTERN Beauty, compartilhou a jornada de criação de sua marca de cuidados capilares para cabelos texturizados. Lançada em 2019 após uma década de planejamento, a marca nasceu da experiência pessoal de Ross, que enfrentou dificuldades para encontrar produtos adequados para seu cabelo cacheado.

Ela destacou os desafios enfrentados, como rejeições iniciais e ceticismo quanto à demanda por produtos voltados para cabelos texturizados. Ross persistiu, estabelecendo parcerias estratégicas, como com a Ulta Beauty, e utilizando dados para desmistificar o mito de que cuidados capilares para cabelos negros são um nicho. Com estimativas de que 65-75% do mercado global tem cabelos texturizados e um mercado nos EUA avaliado em mais de US$ 31 bilhões, a PATTERN Beauty exemplifica como inovação pode ser sinônimo de solução eficiente de problemas, como evidenciado pelas ferramentas exclusivas de cuidados capilares da marca.

Foot Locker: reimaginando a cultura dos tênis

Mary Dillon, CEO da Foot Locker, apresentou o plano “Lace Up”, que visa posicionar a empresa como o principal destino global para sneakers (modelos de tênis com design e estilo diferentes, que costumam representar um grupo ou uma história). O plano tem como pilares principais:

1. Reinventar lojas: novos formatos, como a flagship na 34th Street, em Nova York, que oferece experiências personalizadas, espaços para customização e integração tecnológica.
2. Expandir a cultura sneaker: alianças com marcas e investimentos em tendências emergentes.
3. Aprofundar relações com clientes: utilizando o programa de fidelidade Flex 2.0, que oferece recompensas ampliadas.
4. Capacidades omnichannel de excelência: uma experiência integrada entre lojas físicas e canais digitais.

Apesar dos desafios do último trimestre, Dillon reforçou que as lojas físicas continuam relevantes. A abordagem combina tecnologia para eficiência e interação, como dimensionamento virtual de calçados, com uma experiência presencial mais envolvente.

Inovação e parcerias: lições de Alex Rodriguez e Dylan Lauren

Em uma conversa inspiradora, Alex Rodriguez (A-Rod Corp) e Dylan Lauren (Dylan's Candy Bar) abordaram como construir marcas impactantes através de inovação e parcerias estratégicas. Eles destacaram a importância de integrar experiências online e offline para atender os consumidores onde eles estão.

Alguns pontos discutidos incluem:

• Curadoria de conteúdo digital: a presença em plataformas como TikTok é essencial para complementar a experiência em loja.
• Localização estratégica: escolha de pontos físicos que atraiam o público-alvo.
• Foco em experiências comunitárias: a relevância de espaços que promovem conexões humanas em detrimento de shoppings tradicionais.
• Adoção de IA: exploração de tecnologias emergentes para personalização e eficiência operacional.

Mesmo com os avanços tecnológicos, eles reforçaram que o elemento humano é indispensável para marcas que desejam criar experiências memoráveis.

Presença brasileira

A Brink’s Brasil marcou presença no evento ao lado da Brink’s USA, com um estande que recebeu empresários e varejistas de diversas partes do mundo. Durante o encontro, a empresa destacou sua solução de digitalização do dinheiro, alinhada às principais tendências do mercado varejista, oferecendo inovação, segurança e eficiência para seus clientes.