Brink’s Day debate sobre tendências de varejo que ganham força em 2025 - Brink's Brasil

A Brink’s construiu a tradição de proteger valores ao longo de mais de 160 anos, consolidando uma reputação sólida como marca de confiança e referência em soluções de segurança. Essa tradição evoluiu para soluções digitais, unindo a segurança centenária à inovação que prepara os clientes para o varejo do futuro.

Foi nesse contexto que surgiu o Brink’s Day – Retail Edition, um evento criado para concretizar o desejo da Brink’s de apoiar a expansão do varejo brasileiro. O que ficou evidente na fala do Diretor Presidente da empresa no Brasil, Roberto Martins: “Criamos o Brink’s Day para que convidados debatam seus mercados e para fomentar uma comunidade em torno do ecossistema da Brink’s”.

Roberto Martins sublinhou que a Brink’s, como guardiã de valores, tem o compromisso de inovar sem perder a essência da confiança conquistada em décadas de história, ressaltando que o evento foi idealizado para catalisar novas ideias no setor.

Essa fala de abertura definiu o tom otimista e visionário do dia, mostrando que a Brink’s está lado a lado com o varejo na jornada de transformação digital e operacional.

O encontro reuniu líderes e especialistas do setor para debater tendências, estratégias e desafios, alinhando a atuação inovadora da Brink’s com as discussões de ponta no varejo. 

Insights de Caio Camargo sobre Inovação e Adaptação no Varejo 
Conhecido por suas análises de tendências e comportamento do consumidor, Caio Camargo trouxe casos concretos de como líderes precisam agir frente às rápidas mudanças do mercado. 

O especialista deixou claro que a transformação digital não é mais opcional, é questão de sobrevivência. Segundo ele, a inovação deve ser constante e prática e muitas empresas líderes perdem espaço porque confiam demais em modelos antigos.

“Nada é mais desconfortável do que a liderança. Quanto maior o sucesso, menos você pode confiar na sua zona de conforto.”

Caio lembrou que padrões de consumo mudam rápido: redes sociais, novos formatos de loja e mudanças culturais redefinem expectativas dos clientes. O alerta foi claro: inovar não é opção, é necessidade para acompanhar os desejos das pessoas e manter relevância no varejo.

Estratégias de Expansão Sustentável no Varejo e Franquias
Moderado pela diretora de Novos Negócios, Marketing e Brink's Pay da Brink’s, Ádrili Sato, o primeiro painel contou com a participação de Liliana Martins, head de expansão da Plié, Cristy Martins, diretora de Franquias da ABF (Associação Brasileira de Franchising), Bruno Romanzini, diretor de expansão da Petz, e Caio Camargo.

O painel deixou claro que inovação também está nas estratégias de negócio, seja ao franquear uma marca ou escalar operações próprias. Os painelistas concordaram que a expansão sustentável envolve escolher os parceiros certos, investir em capacitação e nunca perder de vista a proposta de valor que conquistou o cliente inicial.

Dentre os casos e experiências debatidos, Bruno Romanzini deixou claro que crescimento só faz sentido se for acompanhado de perto pela gestão de pessoas e pela manutenção de um padrão de experiência elevado. 

O executivo contou que para a Petz, “expandir não é só abrir lojas; é replicar cultura. Cada nova loja Petz carrega nossos valores de atendimento, amor aos pets e excelência operacional”. E ainda completou dizendo que “nós não expandimos várias lojas para ter um negócio viável. Fizemos várias lojas viáveis que permitiram que o negócio expandisse”.

De forma complementar, Liliana Martins contou como a marca desenvolveu-se passo a passo: “No caso da Plié, optamos por um crescimento orgânico e sólido. Cada passo da expansão foi dado garantindo que nossos clientes tivessem a mesma experiência Plié, independente da loja ou canal”.

Consumidor no centro como a principal tendência de varejo 
O painel final mergulhou nos desafios da omnicanalidade e da experiência do consumidor, conectando esses temas à cultura interna das empresas. 

Moderada pelo Diretor Regional de Segurança - LATAM, Anderson Nakamura, a conversa contou com Patricia Cotti, sócia da Go-Akira, Nanci Fabris, proprietária da Promofarma, Heloísa Ribeiro, sócia da Ribeiro Pin, e Pablo Billard, CEO do Cinépolis. 

Pablo destacou que “O cliente já não separa o físico do digital; ele espera uma experiência única, sem rupturas, seja no app, no site ou na loja física. Nosso papel é oferecer essa experiência integrada”. E este pensamento levou a investimentos em tecnologia e treinamento das equipes, evoluindo a cultura interna para atenção focada no cliente em todas interações.

Outro insight importante deste painel veio da Patricia Cotti, que lembrou que o consumidor não diferencia mais onde comprou: espera resolver tudo da forma mais conveniente. O desafio das empresas é estruturar processos para que o pós-venda seja eficiente e preserve a confiança do cliente.

A inovação, a segurança e o olhar centrado nas pessoas foram os pontos em comum de todas as conversas do Brink’s Day.

Ficou claro o consenso de que cuidar das pessoas é a estratégia mais poderosa para fidelizar e crescer qualquer negócio, pois clientes que se sentem valorizados retornam; franqueados e parceiros que confiam na marca a fortalecem e colaboradores que abraçam a cultura da empresa entregam um atendimento diferenciado. 

Em suma, apesar de todo avanço tecnológico, é na gestão de pessoas e no cuidado com indivíduos que reside o segredo da longevidade e do sucesso no varejo.